Was gut geklappt hat war dass AxA den direkten Kontak zum Geschädigten übernimmt. Was besser laufen könnte ist die Information an mich, dem Versicherungsnehmer, in diesem Fall war ich auch derjenige der den Schaden verursacht hatte: Info idealerweise 1. über die Kommunikation mit dem Geschädigten (dass ich jeweils in cc gesetzt bin), denn ich bin ja auch in Kontakt mit dem Geschädigten und muss dann jeweils über ihn erfahren, was die Versicherung ihm gesagt hat. 2. die Info wie hoch der Schadensbetrag ist muss schnell kommen/an mich weitergegeben werden => und dann das Wichtigste: es muss sofort eine Info gegeben werden können, wie lange und um wieviel EUR ich hochgestuft werde => Warum? damit ich abwägen kann, ob ich den Schaden selbst bezahle. - Dies lief sehr schwerfällig seitens AxA und musste "aus der Nase gezogen" werden. 3. Als Versicherter erwarte ich auch eine Art "Verteidigung" gegenüber d. Geschädigten, dass er das fahrzeug nicht "rund-erneurn" lässt!