Kein direkter Kontakt mit einem Schadensregulierer, der für Rückfragen zur Verfügung steht. Der eingeschaltete Gutachter war unfreundlich und nicht wirklich geneigt, die Schadensursache festzustellen. Viel mehr kam das Gefühl auf, den Schaden möglichst nicht als Versicherungsfall zu deklarieren. Die mit der Sanierung beauftragte Firma hingegen war freundlich und kompetent.