1) Die Meldung des Schadens erfolgte zunächst über Tool auf der Internetplattform. Am nächsten Tag als ich bei der Schadenhotline angerufen habe, war der Schaden immer noch nicht eingegangen. Daraufhin habe ich den Schadens per Telefon anlegen lassen. 2) Zwischenzeitlich habe ich dann den Wagen in die Werkstatt gebracht. Ein Kostenvoranschlag seites der Werkstatt an die AXA wurde eingereicht mit der Bitte die Kosten zu übernehmen und die freigabe zu erteilen. AXA hat sich mehr als eine Woche nicht gemeldet. Daraufhin habe ich beim Fachbereich angerufen, um mich zu informieren, warum dies so lange dauert. Erst dann wurde die Werkstatt infomiert, so dass wir dann einen Termin ausmachen konnten um den Schaden zu reparieren. Schneller Kundenservice ist anders. Trotzt mehrfaches Anrufen bei der Schadenhotline, wurde das Anliegen nicht schneller bearbeitet. Erst als ich beim Fachbereich angerufen habe, erfolgt eine konkrete Rückmeldung, dass ich Schaden reparieren lassen kann.