1. Die extrem lange Wartezeit, bis ein Mitarbeiter erreichbar war. 2. Die mangelnde Hilfsbereitschaft und das mangelnde Verständnis: Mir wurde als Neukunde mein Beitrag abgebucht, ohne dass ich darüber informiert wurde. Grund war ein Fehler der Axa. Ich hatte keine Möglichkeit meine Benachrichtigungen online zu lesen. Statt meiner Bitte mir endlich den Zugangscode für das Online-Login zuzusenden wurde ich an eine andere Hotline verwiesen. Trotz wiederholter Bitte meinen Wunsch nach dem Online-Login irgendwie (Mail, Telefon, etc.) weiterzuleiten, da ich keine weitere halbe Stunde Zeit habe in einer Warteschlange zu hängen und das Ganze aufgrund eines internen Fehlers der Axa passiert ist, der jetzt zu meinen Lasten geht (Konto überzogen, 60 Minuten meiner Zeit verloren) musste ich die andere Hotline anrufen und wartete wieder ewig. Zum Ende des Jahres werde ich mich von der Axa verabschieden.