Dem Kunden gegenüber unklare Kommunikation ob es sich um einen online oder wesentlich teureren ‚Service‘ Vertrag handelt. Ich hatte nach einer Auskunft zu einem online Tarif eine eVB Nummer eines Service Tarifs bekommen (Fehler von Axa) und muss nun einen teueren Tarif abschließen als den den ich wollte, da die eVB schon genutzt wurde und ein ‚Tarifwechsel’ (d.h. Vertragsbeginn) des Online-Tarifs nicht rückdatiert werden kann. AXA Fehler, Kunde darf zahlen!