es sollte mehr mitarbeiter für die telefonische beratung gebe. man hat das gefühl während des gesprächs, das die mitarbeiter gestresst sind und keine zeit für die beantwortung von detailfragen haben. dann passiert es, das wünsche/bitten nicht erfüllt oder einfach unterbleiben; trotz zusage es sollte ein manuel für die nuzung des online-portals geben