Sehr positiv find ich die Möglichkeit per WhatsApp zu kommunizieren. Meine Fälle wurden sehr schnell bearbeitet und bei den Telefonaten stets freundlich gesprochen. Optimieren würde ich z.B. das am Jahresanfang eine Liste mit den Policen und den monatlichen Beträgen die als Information an den Versicherer geht. Somit hat man eine schnelle Übersicht wo man vielleicht nachbessern könnte.