- freundlicher, zuvorkommender Empfang durch das Personal - angenehme Gesprächsführung, sachliche nicht aufdringliche Beratung - Vorschläge für persönlich zugeschnittene Angebote unter Berücksichtigung der Lebenssitution des Kunden - Vermittlung des Gefühls einer umfassenden und kompetenten Betreuung