+ seit Jahren alles in Ordnung (kompetent, freundlich, sachlich) + sofortige (selbstverständliche) Hilfe bei Fragen + Versicherungsangebot der Allianz wurden in einem bestimmten Bereich angepasst sodass es sich wieder lohnt. - ich möchte nur Informationen bekommen wenn es sich, um in meinem Besitz befindlichen Verträge handelt (Änderungen) - Nein, ich möchte zwischendurch keine neuen Versicherungsangebote erhalten und keine Termine wahrnehmen müssen. Wenn ein Kunde etwas neues Abschließen möchte wird er sich entsprechend melden. Generell - Informationen kürzer und effizienter Zusammenfassen (Zeitmanagement beim Kunden oder in der jeweiligen Filiale)