Es handelte sich um ein kurzfristiges spezielles Anliegen. Der Berater zeigte sich schon beim Erstkontakt am Telefon aus dem Stand gut informiert, er machte kurzfristig einen Termin, der durch den Versand von Unterlagen vorbereitet wurde. Im Termin war er gut präpariert, konnte Fragen präzise und vor allem verständlich beantworten. Er ging konkret auf meine Bedürfnisse und meine Situation ein, machte verschiedene Vorschläge und nannte Vor/Nachteile. Alle Zusagen hinsichtlich dem Fortgang wurden penibel eingehalten. Das alles in einer unaufgeregten, sachlichen, aber immer auch zugewandten Art.