Für mich besonders wichtig: Via Telefon mit einer "leibhaftigen" Person über die betreffende Angelegenheit reden zu können. Eine solche Auskunft führt schneller zum Ziel, als "Vorgaben" in Chatbots, die das eigentliche Problem kaum präzise darstellen können und sie ist weniger aufreibend, als mehrmaliges Hin-und Herschreiben per Mail.