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Die Finanzwelt ist ein komplexes Netzwerk aus verschiedenen Institutionen, Produkten und Dienstleistungen. Banken spielen dabei eine zentrale Rolle, da sie den Zugang zu wichtigen finanziellen Instrumenten wie Krediten ermöglichen. In einer zunehmend digitalisierten Welt wird es immer relevanter, sich über die Qualität von Bankdienstleistungen im Klaren zu sein.